在当今数字化的时代，游戏产业蓬勃发展，和平精英作为一款备受欢迎的手游，吸引了众多玩家，随着未成年人参与游戏的现象日益普遍，与之相关的未成年退款案例也逐渐浮出水面,引发了广泛的关注和思考。
案例呈现
小明是一名年仅 12 岁的小学生，他平日里沉迷于和平精英，在父母不知情的情况下，他通过手机支付平台，陆续充值了近万元用于购买游戏中的各种道具、皮肤等，当父母发现银行卡账单异常后，经过仔细询问，才得知小明的行为，家长意识到问题的严重性，立刻联系了和平精英的官方客服,要求退款。
官方客服在接到投诉后，按照相关规定和流程，对小明的充值行为进行了调查，通过核实小明的身份信息、充值记录以及游戏内的消费情况等，最终认定小明属于未成年人，且其充值行为未经监护人同意，符合退款条件，在经过一系列的审核和手续后,官方将小明充值的近万元款项全额退还给了家长。
案例背后的问题分析
未成年人缺乏正确消费观念
12 岁的小明正处于身心快速发展但认知尚未完全成熟的阶段，对于金钱的价值和消费的合理性缺乏清晰的认识，在游戏虚拟世界的诱惑下，他轻易地将大量金钱用于购买虚拟物品，而没有考虑到这些消费对家庭经济的影响以及自身行为的不妥之处，这反映出未成年人在成长过程中，如果缺乏正确的消费教育引导,很容易陷入盲目消费的陷阱。
游戏厂商监管与防沉迷措施仍需完善
尽管和平精英等游戏厂商设置了一些防沉迷机制，如限制未成年人的游戏时长等，但在支付环节上，似乎未能完全杜绝未成年人绕过监管进行大额充值的情况，小明能够顺利地通过手机支付平台完成多次充值，说明游戏厂商在与支付渠道的衔接以及对未成年人消费行为的精准识别和拦截方面，还存在一定的漏洞，这也提醒游戏行业需要不断加强技术手段，进一步完善监管体系,以更好地保护未成年人的权益。
家庭监护责任的缺失
小明的父母在孩子沉迷游戏并进行大额充值的过程中，未能及时察觉并加以制止，这暴露出家庭监护责任的缺失，在孩子使用电子设备的过程中，家长没有给予足够的关注和引导，没有教育孩子树立正确的消费观念和合理使用游戏的意识，这表明家庭在未成年人成长过程中的教育和监管作用至关重要,家长需要更加重视对孩子网络行为和消费行为的监督。
案例带来的启示
加强未成年人消费教育
学校和家庭应共同承担起对未成年人消费教育的责任，学校可以将消费教育纳入课程体系，通过开设专门的课程或举办主题活动，向学生传授金钱的概念、消费的原则以及如何理性消费等知识，培养学生正确的消费观念，家庭方面，父母要以身作则，引导孩子树立正确的价值观，关注孩子的消费行为，及时给予教育和指导,让孩子明白消费与自身经济能力以及实际需求的关系。
游戏厂商强化监管与防沉迷机制
游戏厂商应不断优化技术手段，加强与支付平台的合作，完善对未成年人消费行为的监测和拦截功能，采用人脸识别、指纹识别等生物识别技术，确保支付环节是由成年人本人操作；或者设置更为严格的消费限制，如每日、每月的最高充值额度，以及在未成年人连续游戏达到一定时长后，自动限制其充值功能等，要进一步完善防沉迷系统，除了限制游戏时长外，可以根据未成年人的年龄、游戏时间等因素，动态调整游戏内的收益机制,减少游戏对未成年人的过度诱惑。
强化家庭监护职责
家长要切实履行好监护责任，关注孩子使用电子设备的情况，了解孩子所玩的游戏内容，可以与孩子约定游戏时间和消费规则，引导孩子合理安排游戏时间，避免沉迷，家长还应加强与孩子的沟通交流，关注孩子的心理需求，让孩子在现实生活中获得足够的关爱和成就感,从而减少对虚拟游戏世界的过度依赖。
和平精英未成年退款案例为我们敲响了警钟，它提醒我们要重视未成年人在游戏消费方面存在的问题，通过加强消费教育、完善游戏监管机制以及强化家庭监护职责等多方面的努力，共同为未成年人营造一个健康、积极的成长环境，让他们能够在合理享受游戏乐趣的同时，避免受到不必要的不良影响，才能在游戏产业发展与未成年人健康成长之间找到平衡，实现共赢。
